ケーススタディ: カスタマーケアインサイトでNet1を強化
SandvineのユースケースとActive Network Intelligence製品ポートフォリオは、ケーブル・サービスプロバイダーに、プロアクティブなケアの提供、アップストリームリンクの輻輳からの保護、ビデオ不正の特定と管理のためのツールを提供します。
Net1 にとって高品質のサービスを維持する上でカギとなるのは、新規加入者数の伸びを抑制し、十分な帯域が利用できることを保証するために既存の加入者を注意深く監視することにあります。Net1のカスタマーケアチームは、Sandvineのカスタマーケアインサイトによって強化されています。これは、ネットワークインテリジェンス主導のツールであり、瞬時にシングルユーザーのネットワークビューを提供します。カスタマーケアのインサイトの導入により平均通話処理時間が35％短縮されました。また、カスタマーケアエージェント向けのより合理化された効率的なオンボーディングプロセスも作成しました。
